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INVESTISSEMENTS
 
Webhelp
Webhelp
  • Date de l'investissement : Juin 2007
  • Taille de la transaction (valeur d'entreprise) : 100-300€m
  • Secteur : Services Professionnels
  • Activité : Gestion externalisée de la relation client
  • Actionnaire principal précédent : Fonds LBO
  • Statut : En portefeuille
  • Fonds : Astorg III
Webhelp en bref
Créée en 2000, Webhelp est le leader de la gestion de centres d'appel offshore francophones. Acteur novateur du marché de la gestion de la relation client, Webhelp combine un service de centres d’appels avec une offre multi-canal (téléphone, chat, call back, SMS, email, fax et courrier) et multiservices (avant vente, vente, SAV, support technique etc.).

Webhelp emploie actuellement 7 000 personnes, réparties entre le Maroc, la France et la Roumanie. Webhelp s’est imposé en un temps record sur le marché des centres d’appel francophone grâce à sa capacité d’anticipation et d’innovation permanente.
L'opportunité Webhelp selon Astorg
• Un positionnement sur les segments de marché les plus prometteurs de l'externalisation de la gestion clients : grands projets pour des appels entrants à valeur ajoutée et externalisation "offshore".

• De fortes barrières à l’entrée : taille critique, capacité de négociation auprès des grands groupes français, savoir-faire en gestion des ressources humaines et exécution disciplinée de processus très précis afin d'industrialiser la fourniture de services avec un taux de défaut très faible.

• Un modèle économique à la fois flexible, rentable et à faible intensité capitalistique.

• Un management opérationnel de grande qualité qui a prouvé sa capacité d’anticipation et d’innovation permanente conférant à Webhelp, depuis sa création, l’avantage du « first mover » ainsi que sa capacité à faire croître rapidement l'entreprise dans de nouveaux segments à plus forte valeur ajoutée.
Webhelp
« Les équipiers d’Astorg, dont nous avions pu déjà expérimenter en 2005 qu’ils avaient vite et bien compris notre activité, ont su faire preuve d’une bonne réactivité et du savoir faire nécessaire pour monter début 2007 une opération adaptée à notre cahier des charges, de façon discrète et rapide.
Depuis la réalisation de l’opération ils ont passé du temps pour rencontrer les principaux cadres de Webhelp et ainsi renforcer leur connaissance et leur compréhension de l’activité, ce qui, non seulement, rend plus riches encore les échanges que nous avons et qui, de plus, a été très apprécié par les cadres de Webhelp rencontrés. Nous avons aussi déjà eu l’opportunité d’apprécier leur valeur ajoutée dans l’identification et dans l’analyse d’opérations de croissance externe. »
Olivier Duha et Frédéric Jousset, co-Présidents de Webhelp
Vos contacts chez Astorg Partners concernant Webhelp
Thierry Timsitttimsit@astorg-partners.com
Alexandre Vannelleavannelle@astorg-partners.com
Christian Couturierccouturier@astorg-partners.com
Plus d'informations sur Webhelp
http://www.webhelp.fr/
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